Trois façons de joindre un humain

Contact Betvakti Casino et service client

Le chat, l'e-mail et le téléphone répondent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une première réponse en quelques minutes.

Lancer le chat Licence MGA/B2C/966/2012

Versés aujourd'hui

144 443 €

4 710 Joueurs en ligne

Régulation Malta Gaming AuthorityLicence MGA/B2C/966/2012, audits GLI et eCOGRA, société maltaise C-66820

Retraits rapides et fiablesTraitement moyen en 11 minutes, 168M € versés par mois, jusqu'à 65 000 € par retrait

Protection des donnéesChiffrement TLS 256 bits, conforme aux normes européennes, médiation QUINEL

Canaux de contact

Avant, une attente : maintenant, quatre minutes

Chez Betvakti Casino, chaque question part vers la personne qui sait y répondre.

Le chat répond quand ?

Le chat sur le site traite les questions de compte et de bonus ; un conseiller répond en quatre minutes en moyenne, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ouvrir le chat

Support par e-mail

Pour un justificatif ou une explication détaillée, écrivez à [email protected] ; la réponse arrive en quatre heures en moyenne, à toute heure.

Écrire un e-mail

Ligne téléphonique Betvakti Casino

Pour un blocage de retrait ou une urgence, appelez le +33 1 59 39 70 79 : un conseiller décroche en une minute, en heure CET.

Appeler le support

Quatre réponses utiles

Qui aide les joueurs français ?

Depuis la France, l'équipe Betvakti Casino répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 59 39 70 79

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/966/2012

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

À qui parler si le jeu déborde ?

Ici, aucune question d'argent ne vous laisse seul. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel écoutent, informent et orientent les joueurs en difficulté, sans lien avec Betvakti Casino.

Joueurs Info Service. Écoute anonyme et gratuite, informations sur les risques et orientation vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. Soutien aux joueurs et à leurs proches, avec des groupes de parole et un suivi personnalisé.

Adictel. Prise en charge des conduites addictives, bilan individuel et suivi thérapeutique sur tout le territoire français.

Vous savez déjà où écrire

Les adresses e-mail par service

Après cette lecture, votre demande part au bon service sans repasser par l'accueil.

Compte et vérification

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Les cinq pièces à avoir sous la main

Réunissez ces cinq éléments, puis ouvrez le canal qui correspond à votre besoin.

Votre adresse e-mail d'inscription
Votre numéro de compte joueur
La référence de la transaction concernée
Une capture d'écran du message d'erreur
Vos documents d'identité si demandés

Nos délais

Vous nous joignez : à quelle heure ?

Ce tableau fixe vos attentes : plus besoin de deviner quand un conseiller décroche.

Chat en direct

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponse4 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse sous4 heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 59 39 70 79

Téléphone, attente1 minute

Vous bloquez maintenant

Réponses courtes sur le support

La crainte de tomber sur une réponse vague, ou de ne savoir à quel canal écrire.

trustPourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+

Le service client Betvakti Casino tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : les parties du week-end et les sessions tardives gardent la même couverture que la semaine. Vos échanges se datent en heure CET, comme votre zone en France. Comptez environ quatre minutes en chat, une minute au téléphone et quatre heures par e-mail.

trustPuis-je supprimer mon compte d'un simple message ?+

Oui, une demande de clôture part du canal que vous voulez, chat, e-mail ou téléphone, et le service confirme la fermeture. Sachez qu'un seul compte par joueur est autorisé et que les doublons sont fermés d'office. Un solde encore présent se règle avant la fermeture définitive.

trustQue se passe-t-il si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?+

Rien à donner au support : identifiez-vous avec l'adresse e-mail liée au compte et deux ou trois éléments de votre profil. Un agent ne demande jamais le mot de passe, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Le lien de réinitialisation part uniquement vers l'adresse fournie à l'inscription.

trustQue se passe-t-il si le site change d'exploitant ?+

Rien ne bouge : le titulaire reste Betvakti Casino Ltd., société enregistrée sous le numéro C-66820 à Malte. Son autorisation vient de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/966/2012. Une réclamation non résolue peut ensuite être portée devant ce régulateur.

trustQue se passe-t-il si j'écris en français depuis Paris ?+

Votre message tombe sur un agent francophone : le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Le numéro local +33 1 59 39 70 79 est celui affiché pour la France et les horaires suivent l'heure CET. Écrire dans votre langue ne rallonge donc aucun délai de traitement.

trustPourquoi ma réclamation stagne-t-elle malgré tout ?+

Reprenez la réponse reçue et écrivez à [email protected] en citant l'identifiant du dossier. Si l'échange ne vous satisfait toujours pas, la Malta Gaming Authority reprend le dossier. Le médiateur des jeux n'existe pas ici : ce régulateur reste le recours après le service client.

trustPourquoi la vérification prend-elle tant de temps ?+

Elle demande environ 53 heures, parce qu'un agent contrôle chaque pièce en détail. Préparez une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et la preuve de votre méthode de paiement. Un document flou relance le compte à rebours des 53 heures.

Qui est vérifiable

Un site sous licence, pas une coquille vide

Cette fiche lève le doute le plus courant : qui exploite réellement le site et sous quelle licence.

Société

Dénomination légaleBetvakti Casino Ltd.

Numéro d'enregistrementC-66820 (Malte)

Siège socialLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/966/2012

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Vous restez sans réponse

Faites votre réclamation, étape par étape

Cette marche à suivre supprime la crainte de tourner en rond sans recours possible.

Écrivez depuis votre adresse

Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription, en résumant les faits dans l'ordre et en joignant la référence des opérations concernées. Un accusé de réception vous revient ensuite.

Gardez le numéro de dossier

Notez le numéro de dossier attribué et la date du dernier échange : il devient le fil de la discussion. Chaque relance s'appuie sur ce même dossier.

Betvakti Casino revoit le dossier

Betvakti Casino transmet votre dossier à son service compétent si la première réponse ne convainc pas. Demandez alors une révision écrite, avec réponse à délai connu.

Betvakti Casino, puis le régulateur

Après épuisement des recours internes, adressez le dossier à la Malta Gaming Authority, régulateur cité ci-dessus, qui examinera le litige selon ses propres procédures.